Praxisnahe Servicetrainings für den B2B- & Investitionsgüterbereich
Im Service entscheidet sich die langfristige Kundenbindung. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten und technischen Anlagen sind Servicekräfte, Techniker und Support-Teams das Aushängeschild Ihres Unternehmens.
Wir schulen Ihre Mitarbeiter darin, auch in herausfordernden Situationen sicher, kundenorientiert und lösungsorientiert zu agieren: vom ersten Telefonat über das Troubleshooting vor Ort bis hin zum aktiven Verkauf von Serviceleistungen.
Ihr Nutzen auf einen Blick
Starke Kundenbindung
Servicekräfte entwickeln ein souveränes, kundenorientiertes Auftreten und steigern die Kundenzufriedenheit.
Souveräner Umgang mit Konflikten
Wirksame Strategien für schwierige Gespräche, Reklamationen und Deeskalation.
Service als Umsatztreiber
Erkennen von Kundenbedarfen und erfolgreiches Verkaufen von Serviceverträgen & Zusatzleistungen.
Maximale Praxisnähe
Sofort anwendbare Werkzeuge für den Arbeitsalltag im Technischen Service, Support und Außendienst.
Maßgeschneiderte Konzepte
Von Einzeltrainings bis zu Serienmaßnahmen, passend für Großkonzerne, den Mittelstand und spezialisierte Betriebe.
Höchste Flexibilität
Durchführung als Präsenz-Seminar vor Ort oder als interaktives Online-Live-Training.
Branchenfokus im B2B-Service
Unsere Servicetrainings sind exakt auf die Anforderungen von Branchen mit komplexen Gütern und Systemen zugeschnitten:
Unsere Seminar-Themen für kundenorientierten Service
Seminare für exzellenten Kundenservice